Eine gelingende Kommunikation zwischen Patient:innen und Ärzt:innen ist eine wichtige Voraussetzung für eine qualitativ hochwertige, patientenzentrierte Versorgung. Während kommunikative Kompetenzen bislang vor allem auf Seiten der Gesundheitsfachkräfte in den Blick genommen werden, setzt der neue Patienten-Trainer der AOK gezielt bei den Patient:innen an: Er unterstützt sie dabei, sich auf Arztgespräche vorzubereiten, eigene Anliegen einzubringen, gezielt nachzufragen und Gespräche aktiv mitzugestalten.
Der AOK-Bundesverband hat das Institut für Kommunikations- und Prüfungsforschung (IKPF) mit der wissenschaftlich-inhaltlichen Entwicklung des digitalen Patienten-Trainers beauftragt. Grundlage war eine qualitative Studie des IKPF, in der Patient:innen und Angehörige sowie Ärzt:innen zu ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Bedarfen in Arztgesprächen befragt wurden. Die Ergebnisse zeigen: Patient:innen verfügen über bislang wenig genutzte Potenziale, den Gesprächsverlauf aktiv und konstruktiv mitzugestalten. Voraussetzung dafür ist, dass entsprechende Kompetenzen bewusst gemacht, vermittelt und eingeübt werden.
Diese Erkenntnisse übersetzt der Patienten-Trainer in ein digitales, praxisnahes Lernangebot. Vier Video-Tutorials greifen authentische Gesprächssituationen auf und vermitteln konkrete Kommunikationsstrategien – etwa zum Umgang mit Zeitdruck, zum gezielten Nachfragen oder dazu, eigene Anliegen im Gespräch anzusprechen. Ergänzt werden sie durch ärztliche Videostatements, eine Checkliste zur Vor- und Nachbereitung sowie einen am IKPF entwickelten Selbsttest mit individuellen Empfehlungen.
„Schon eine einzige Frage kann einem Gespräch eine ganz neue Richtung geben“, sagt Prof. Dr. med. Jana Jünger, MME, wissenschaftliche Leiterin des IKPF. Ziel ist es, Patient:innen in ihrer Selbstwirksamkeit und Gesundheitskompetenz zu stärken und ihnen konkrete Handlungsmöglichkeiten für eine aktive Beteiligung am Arztgespräch an die Hand zu geben.
Nach Abschluss der Entwicklungsarbeiten ist der Patienten-Trainer ab sofort kostenfrei online verfügbar.
Zum Patienten-Trainer: [Patienten-Trainer der AOK – Gut vorbereitet ins Arztgespräch: https://www.aok.de/pp/bv/pm/patienten-trainer/ ]
Weitere Informationen: [Pressemitteilung des AOK-Bundesverbandes: : https://www.aok.de/pp/index.php?eID=dumpFile&t=f&f=89041&dl=1&token=6dd9a3565d4a81433bd143ba35c16864573fa3ab&download=1 ]
